消費者相談の受付のご案内です。

　消費生活に関するさまざまな相談や苦情について、専門の相談員が相談者と共に考え、解決のためのお手伝いをしています。訪問販売などの契約上のトラブルでお困りのときや、お求めの商品の品質・サービスなどについて疑問や不審の点、また、製品事故などがあった時は、お気軽にご相談ください。契約前の疑問や不安などの相談もお受けしています。

	・杉並区立消費者センターは杉並区役所の機関です。
	・相談は無料です。
	・杉並区内にお住まいの方が利用できます。
	・匿名での相談もお受けしています。
	・相談者の個人情報は守られます。

相談受付時間

午前9時から午後4時（土曜・日曜・祝日・12月29日から1月3日は休み）

相談専用電話

電話番号：03-3398-3121

窓口での相談もお受けしています。
※初回は予約制ではありません。混雑時はお待ちいただく場合があります。
※契約書面などがあればご持参ください。電話でご相談くだされば、ご案内します。

杉並区立消費者センターの地図は「施設案内」のページをご確認ください。

	（1）相談内容をお聞きします。 　　専門の相談員が相談内容をお聞きし、状況を把握します。
	（2）アドバイスやあっせんをします。  　　・相談者ご自身の力で問題解決ができるよう具体的な自 　　　主交渉のアドバイスをします。 　 　･判断力が低下した高齢者など自主交渉が難しいと判断 　　　される場合は、専門の相談員が相談者と事業者との間 　　　に入り、被害救済のためのあっせんをします。 （3）専門の相談機関を案内します。 　　相談内容によっては、専門の相談機関をご案内します。
	（4）受け付けた相談を活用します。 　　相談内容は、消費者被害未然防止や拡大防止のための 　　データとして活用します。